Agence de services d'aide à la personne

ACCEPTER les missions entrant dans le domaine de ses compétences.

RESPECTER les personnes : aucune discrimination ethnique, sociale, syndicale, sexuelle, politique ou religieuse.

ORGANISER un accueil de qualité, physique et téléphonique, permettant aux clients d’obtenir des réponses simples, claires et rapides à leurs questions, tout en mettant à leur disposition une documentation écrite et synthétique sur notre fonctionnement, nos différents services et tarifs.

PROPOSER des interventions individualisées et adaptées à chaque client : aide au montage des dossiers de prise en charge auprès des organismes sociaux, définition des prestations à effectuer, adéquation du service et du personnel intervenant, mise en place du service.

INFORMER clairement le client sur l’offre de service : établissement d’un devis préalable, détaillé et personnalisé, d’un contrat de prestation de services, d’une facturation mensuelle détaillée en fonction des heures réellement effectuées, d’une attestation fiscale annuelle individuelle récapitulant la nature des prestations fournies, la durée totale des interventions, la liste des salariés intervenants et le montant total des prestations effectivement acquittées ouvrant droit à réduction d’impôt.

GARANTIR la qualité de service : visite de présentation pour chaque nouveau client, interventions les dimanches et jours fériés, remplacement des intervenants habituels en cas de besoin, respect des horaires d’intervention, suivi des prestations assuré par les responsables de secteur, implication du personnel intervenant dans le dispositif de suivi du client, respect du secret professionnel, de la confidentialité et de l’intimité des personnes, respect du règlement intérieur concernant les interdits et les obligations des intervenants à domicile, mise en place du cahier de liaison au domicile des usagers, gestion des conflits, réévaluation périodique des besoins de chaque client.

ASSURER le suivi et l’évaluation des interventions : mise en place de procédures internes écrites, contrôle de satisfaction auprès des clients, visites périodiques, visite qualité une fois par an.

METTRE À DISPOSITION des clients du personnel compétent et qualifié grâce à un processus interne de recrutement : analyse du besoin, définition de l’offre d’emploi, élaboration d’une stratégie de recherche de candidats, identification des candidats, entretiens individuels approfondis, reconnaissance des diplômes, présentation des nouveaux salariés intervenant auprès des clients, suivi de l’intégration de ces nouveaux salariés.

METTRE EN ŒUVRE toutes les modalités d’organisation ,d’encadrement et de coordination des interventions de façon à être en mesure d’assurer une prestation de qualité.